遇到未收到货、商品不符或质量问题时，可以先在京东账户中打开对应订单，确认商品、店铺、发货信息和当前状态。京东平台中的自营商品与第三方卖家商品可能采用不同的履约和售后流程；看到京东物流的配送信息，也不应直接推断销售方是谁。
京东帮助中心对第三方卖家售后说明，用户可以在账户内提交返修或退换货申请，由相关卖家审核。提交时应选中具体商品，写清问题，按页面要求补充照片等材料。不要在没有确认退货地址和办理方式时直接寄回商品，也不要把网上找到的其他店铺地址当作本订单的售后地址。
订单页面中的申请、审核、寄回、收货和退款是不同阶段。应保留订单编号、商品与包装照片、物流凭证及沟通记录，通过站内客服继续处理。涉及特定商品保障时，是否适用以及最终处理方式仍以商品标识、订单条件和售后审核为准。本文是使用指南，发布日期不代表京东在当天发布了新的售后政策。