关于万豪旅享家 Marriott Bonvoy
万豪旅享家是万豪国际集团旗下的常客计划和预订服务，中文官网可用于查找参与酒店、比较房价、注册会员、查询积分和管理订单。不同品牌或同一品牌的不同酒店，在经营主体、客房、早餐、酒廊、停车、温泉、儿童政策、宠物政策和无障碍设施上都可能不同。选择时不能只看品牌名或宣传图，应打开具体酒店页面，确认完整酒店名称、地址、房型、入住人数、床型、景观、餐食、入住时间和所需设施。偏好写入会员资料，不等于酒店对每次入住作出保证；重要需求宜在预订后直接向酒店复核。
同一房型可能有可退款、不可退款、提前付款、会员专享、含早餐、积分兑换等不同价格。搜索结果显示的初始金额，不一定已经解释税费、服务费、度假费、停车费或到店支付项目。提交订单前应在最终页面核对酒店、日期、人数、房间数量、货币、总价、扣款时间、取消截止时间和违约金。截止时间可能按酒店当地时区计算。预订成功后保存确认邮件和订单号；修改订单后，要保存更新后的价格和条款。银行卡预授权和最终入账不是同一概念，发现差异时应结合酒店账单、订单确认和发卡行记录核查。
积分住宿需要确认所需积分、现金补差、免费住宿奖励上限、额外费用、可订房量以及变更后的重新计价规则。积分价格会随酒店、日期、房型和供应变化，以前看到的数值不保证长期有效。取消后积分或礼券如何返还，应看该订单和计划规则。会籍有效房晚和积分的累计标准也不同；第三方渠道、多个房间、会议餐饮、特殊房价或合作伙伴项目可能采用不同规则。住宿没有正常入账时，可准备酒店账单与确认邮件，通过官方的遗漏住宿或客户服务流程申请，不要把完整会员号和发票公开发布。
通过旅行社或其他平台预订，可能无法获得会员价、积分、房晚、礼遇或完整的官方应用功能，变更和退款也可能必须由实际销售方处理。下单时应确认收款与出票主体，出现问题后从确认单注明的渠道开始。提前入住、延迟退房、升级、特定床型或相邻房通常受会籍、房价、酒店和当天供应影响；即使客服或备注记录了偏好，也可能不是绝对承诺。对无障碍房、多人入住、儿童安排或特殊健康需求等关键事项，应取得酒店的明确回复并在出发前再次确认。
账户连接姓名、手机号、邮箱、预订、住宿记录、积分、会籍和付款偏好，应使用独立密码并保护验证码。以“积分到期”“免费住宿”“会籍升级”“订单异常”为由的邮件或短信，可能把用户引向仿冒登录页。不要急于点击消息内链接，可自行输入 marriott.com.cn 或从官方应用进入账户核对。客服不需要银行卡密码、短信验证码、完整支付安全信息或远程控制设备。公共或共用设备使用后应退出登录。发现陌生兑换、资料变化或订单时，先从官网修改密码并联系官方支持，不在社交平台公开会员号、订单号或证件。
入住期间如遇客房、设施或收费问题，及时向酒店前台说明，便于当场核查。退房后发现账单差异，可先比对酒店账单、预订确认与付款记录，再直接联系酒店或使用中文官网联系表单。万豪中文官网的帮助页面说明，具体酒店住宿服务由相应酒店经营主体提供，常客计划则由相关万豪实体运营；网站备案主体并不自动成为每项服务的提供方。明确责任主体有助于找对处理入口。提交资料只提供解决问题所需的部分，身份证件、银行卡和完整账单应避免通过公开评论或未经核实的私信传送。