关于石头科技 Roborock
石头科技 Roborock 面向家庭清洁场景提供扫地机器人、洗地机、吸尘器及相关配件。不同系列在导航方式、避障能力、吸力、拖地结构、基站功能、机身高度、越障能力、污水处理和耗材配置上差异明显，不能只依据名称中的数字或“旗舰”等宣传用语判断。选购前应核对完整型号、适用面积、地面材质、门槛高度、家具底部空间、是否有宠物、地毯与长发等实际条件。商品页中的清洁效果通常基于特定环境，复杂户型、镜面、深色表面、窄缝和杂物会影响设备识别与路径规划。
同一型号可能通过品牌官网、电商旗舰店、线下门店或其他经销渠道销售，赠品、价格、发票、配送、安装、退换和保修受原订单渠道约束。下单时应记录型号、颜色、套装内容、赠品、耗材数量、预计发货时间与售后承诺，收到商品后核对机身铭牌、序列号、包装清单和外观。若外箱破损、主机磕碰、配件缺失或型号不符，应及时拍摄开箱与细节并联系原销售方。无理由退货、质量问题处理和以旧换新不是同一流程；设备激活、接触污水、明显使用或耗材拆封后，能否退换需以订单和官方售后政策为准。
首次使用前应阅读对应型号说明书，清理电线、轻小物件和可能缠绕的织物，并为基站预留平整、通风且便于进排水或取放水箱的空间。地图建立后仍需检查禁区、虚拟墙、地毯和房间边界，不能把避障功能当成绝对防护。儿童、宠物、楼梯口、燃烧物、液体、电池与贵重物品附近尤其需要人工确认。清洁剂应使用产品说明允许的种类和比例，任意加入起泡、腐蚀或高浓度液体可能损伤管路。滤网、滚刷、边刷、拖布和污水箱需要按使用环境清洁或更换，应用中的寿命提示是维护参考，不等同于实物必然失效。
设备通常通过石头应用完成联网、地图、定时、分区清洁和固件更新。配网时应从中国官网或正规应用商店取得应用，确认开发者与权限，不安装聊天群或短链接提供的未知安装包。家庭 Wi-Fi 名称、地图、房间划分、清洁记录和设备共享都可能涉及个人信息；共享给家人前应核对账号，搬家、转售或送修前则应解除绑定并按照说明清除数据。官方隐私文件分别说明网站和应用的信息处理方式，使用前可查看现行版本。收到“设备离线”“免费升级”“返现”消息时，应从应用或 cn.roborock.com 自行进入，不向陌生人提供验证码或远程控制权限。
出现无法充电、漏水、异常噪声、定位失败、吸力下降或基站故障时，可先依据说明书检查电源、耗材安装、传感器清洁、水箱和错误提示。反复拆机、使用非匹配零件或自行改装可能扩大故障，也会影响后续判定。联系支持时准备型号、序列号、购买渠道、订单或发票、故障代码和能说明现象的照片或视频，只提供处理所必需的信息。官网服务支持页面提供产品帮助，售后政策页面说明相应流程，联系页面列有服务邮箱、热线及官方微信；具体保修范围和处理方式仍以型号、购买凭证、故障原因及当时政策为准。
配件和耗材会直接影响密封、过滤、拖洗和水路表现。购买滚刷、滤网、尘袋、拖布、清洁液或基站配件时，应以完整型号和官方兼容列表核对，外观相似并不保证尺寸、材料或识别方式一致。网络平台上的品牌字样、包装图和低价不能单独证明来源，需结合店铺主体、发票、商品编码与售后渠道判断。公开评价若要帮助他人，应说明型号、户型、地面、使用时长、维护情况和问题处理经过，同时隐去序列号、订单号、家庭地图、住址、电话和账号信息。价格、功能、固件和服务范围可能调整，关键决定应回到官网、说明书、订单与官方回复确认。